Terugbetalingsbeleid

Retourneren, herroepen en klachten

In het kort
- U heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst; u hoeft geen reden te geven.
- De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw eigen rekening.
- Wij betalen het aankoopbedrag én de oorspronkelijke standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug, zoals de wet voorschrijft.
- Misdrukt, beschadigd of defect? Dan krijgt u kosteloos een nieuwe print of uw geld terug.

Bij SIX DIGITS koopt u online. Daarom heeft u als consument een wettelijk recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van uw aankoop af te zien. Dit heet het herroepingsrecht (of: bedenktijd). Daarnaast heeft u altijd recht op een product dat goed is (wettelijke garantie). Hieronder leggen wij beide uit.

1. Bedenktijd (herroepingsrecht)

1.1 Hoe lang?

U kunt de koop ontbinden tot en met 14 dagen nadat u (of iemand die u heeft aangewezen, niet zijnde de vervoerder) het product heeft ontvangen. Bestond uw bestelling uit meerdere pakketten, dan gaat de termijn in op de dag dat u het laatste pakket heeft ontvangen.

Voorbeeld: u ontvangt uw mok op 1 maart. Dan kunt u tot en met 15 maart laten weten dat u de koop ongedaan maakt.

1.2 Hoe meldt u het?

Laat ons binnen de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat u de koop wilt ontbinden. Dat kan op elk van deze manieren; u kiest zelf:

1. U kunt herroepen via de knop "Koop ongedaan maken" onderaan elke pagina (in de footer) en via https://sixdigits.nl/a/withdrawal?locale=nl, of per e-mail/formulier zoals hieronder beschreven.
2. Per e-mail aan https://sixdigits.nl/pages/contact.
3. Via ons contactformulier: https://sixdigits.nl/pages/contact
4. Per post aan SIX DIGITS (Huesence), Jan Mankesstraat 21-3, 1061 ST Amsterdam. Dit is geen retouradres voor producten.
5. Met het modelformulier hieronder (niet verplicht).

U bent op tijd als u uw melding vóór het einde van de bedenktijd verstuurt. U hoeft niet te vertellen waarom. Alleen het product terugsturen, zonder melding, is niet voldoende.

1.3 Product terugsturen

- Neem eerst contact met ons op (via het contactformulier, per post of met het modelformulier, zie 1.2). U ontvangt dan per e-mail van ons het juiste retouradres voor uw bestelling. Onze producten worden door onze productiepartner Printful gemaakt in verschillende landen. Het retouradres hangt af van waar uw product is gemaakt en ligt buiten Nederland:
- als uw product in Letland is gemaakt:
SIX DIGITS Returns, [ordernummer]
Lidostas parks, Marupe, Marupes nov., LV-2167, Letland
- als uw product in Spanje is gemaakt:
SIX DIGITS Returns, [ordernummer]
Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, Spanje
- Stuur het product binnen 14 dagen nadat u de koop heeft ontbonden terug naar het adres dat wij u hebben gegeven. Zet "SIX DIGITS Returns" en uw ordernummer op het pakket.
- Dit adres is alleen voor het terugsturen van producten. Stuur er geen brieven, formulieren of klachten heen. Die gaan naar SIX DIGITS (zie 1.2).
- De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Omdat het retouradres in een ander EU-land ligt (Letland of Spanje), betaalt u het tarief voor een internationaal pakket binnen de EU, ca. €10 tot 20, afhankelijk van de vervoerder en of het pakket naar Spanje of Letland gaat.
- Verpak het product goed, zeker de keramische mok. Verstuur het bij voorkeur met track & trace en bewaar uw verzendbewijs. Daarmee kunt u aantonen dat u het product heeft teruggestuurd, en dan betalen wij u terug (zie 1.5). Het risico van het terugsturen ligt bij u.

1.4 Behandel het product zorgvuldig

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen. Gebruik het verder niet: drink bijvoorbeeld niet uit de mok of de drinkfles en schrijf niet in het notitieboek. Is het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, of is het beschadigd door u, dan mogen wij de waardevermindering in rekening brengen of verrekenen met de terugbetaling.

1.5 Terugbetaling

- Wij betalen u alle betalingen terug die u voor het product heeft gedaan, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering.
- Dit doen wij binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de koop ontbindt. Wij mogen wachten met terugbetalen tot het product bij het retouradres is aangekomen, of tot u aantoont dat u het heeft teruggestuurd, bijvoorbeeld door ons uw verzendbewijs met track & trace te sturen via ons contactformulier (wat het eerst gebeurt).
- Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij u met iets anders instemt. Dit kost u niets.
- Stuurt u maar een deel van uw bestelling terug, dan betalen wij de verzendkosten niet terug.
- De kosten van het terugsturen naar het retouradres in Letland of Spanje (zie 1.3) betalen wij niet terug.

1.6 Annuleren vóór productie

Wilt u uw bestelling annuleren voordat die is verzonden? Neem zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier (https://sixdigits.nl/pages/contact). Is de productie nog niet gestart, dan annuleren wij de bestelling kosteloos en betalen wij alles terug. Uw wettelijke bedenktijd blijft daarnaast gewoon bestaan.

2. Beschadigd, misdrukt of verkeerd product

Is uw product beschadigd aangekomen, misdrukt (bijvoorbeeld verkeerde kleur, verkeerde plaatsing of een drukfout), defect, of heeft u een ander product ontvangen dan u bestelde? Dan lossen wij dat kosteloos op.

1. Neem contact met ons op via ons contactformulier (https://sixdigits.nl/pages/contact). Vermeld uw ordernummer en een korte omschrijving. Wij vragen u daarna om een duidelijke foto van het probleem (bij meerdere producten: graag één foto waarop ze samen staan).
2. Wij bieden u naar keuze een kosteloze vervanging (nieuwe print) of terugbetaling van het product en, waar van toepassing, de verzendkosten.
3. U hoeft het product in de regel niet terug te sturen. Vragen wij dat toch, dan betalen wij de verzendkosten.

Meld een probleem binnen een redelijke termijn nadat u het heeft ontdekt, met een foto. Wij vragen u dit bij voorkeur binnen 30 dagen na ontvangst te doen, zodat wij het snel met onze productiepartner kunnen oplossen. Meldt u het later, dan helpen wij u ook; een melding binnen twee maanden nadat u het gebrek heeft ontdekt is in elk geval op tijd (art. 7:23 BW). Uw wettelijke rechten worden door deze werkwijze nooit beperkt.

3. Wettelijke garantie (conformiteit)

Elk product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten bij normaal gebruik. Is dat niet zo, dan heeft u recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding, volgens de wet (art. 7:17 e.v. BW). Blijkt een gebrek binnen een jaar na levering, dan gaan wij ervan uit dat het product bij levering al niet goed was, tenzij wij het tegendeel aantonen. Normale slijtage en schade door onjuist gebruik (bijvoorbeeld de mok in de magnetron of vaatwasser terwijl het product aangeeft dat dat niet mag, of de drinkfles in de vriezer) vallen niet onder de garantie. Volg de verzorgingsinstructies op de productpagina.

4. Wat valt hier niet onder?

Na afloop van de bedenktijd nemen wij producten zonder gebrek niet meer terug, bijvoorbeeld als een kleur u toch tegenvalt. Kleuren op een beeldscherm kunnen iets afwijken van de geprinte kleur; kleine afwijkingen die vallen binnen normale druktoleranties zijn geen gebrek.

5. Klachten

Heeft u een klacht? Neem contact met ons op via ons contactformulier (https://sixdigits.nl/pages/contact). Wij bevestigen uw klacht binnen 3 werkdagen en geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u terecht bij ACM ConsuWijzer (consument.acm.nl) voor advies, of het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht. Stuur het formulier naar SIX DIGITS (via ons contactformulier of per post naar het adres hieronder) en niet naar het retouradres voor producten. Dat adres krijgt u van ons nadat wij uw melding hebben ontvangen; zie 1.3.)

Aan:
SIX DIGITS (Huesence)
Jan Mankesstraat 21-3, 1061 ST Amsterdam
https://sixdigits.nl/pages/contact
Via ons contactformulier: https://sixdigits.nl/pages/contact

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

- Product(en): ...........................................................
- Ordernummer: ...........................................................
- Besteld op* / Ontvangen op*: ...........................................................
- Naam/Namen consument(en): ...........................................................
- Adres consument(en): ...........................................................
- Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ...........................................................
- Datum: ...........................................................

* Doorhalen wat niet van toepassing is.